Путь пациента
Ваш маршрут в «МедиЛавия»: от записи до результата
Мы ценим ваше время и здоровье. Поэтому каждый визит в нашу клинику — это продуманный путь, где задействована команда профессионалов, а вы всегда знаете, что будет дальше. Весь процесс делится на пять основных этапов.
Этап 1
Запись на приём и онлайн-подготовка
Пациент оставляет заявку на сайте, в мессенджерах или по телефону. Проходит авторизацию по ФИО и контактному телефону (упрощённая регистрация) либо по ФИО, телефону и паспортным данным (полная регистрация) и получает доступ в личный кабинет. При полной регистрации можно ознакомиться и заполнить документы первичного пациента, при упрощённой — только ознакомиться с шаблонами.
Шаг 1. Подготовка к визиту
Мы просим вас заполнить анкету здоровья в электронном виде на нашем сайте. Это занимает 5–7 минут, но даёт огромные преимущества.
- Врач уже будет знать ваши жалобы, хронические заболевания, аллергии и принимаемые препараты до того, как вы войдёте в кабинет — это сэкономит ваше время
- Врач дополнительно определит, нужно ли вам в этот же визит посетить врача общей практики
- Администратор заранее увидит в системе, как вас идентифицировать: маркировка браслетом амбулаторного пациента с цветовыми кодами для аллергий, рисков и особенностей здоровья
Также прямо на сайте вы можете ознакомиться и подписать электронно информированное добровольное согласие (ИДС), согласие на обработку персональных данных, согласие на фото- и видеосъёмку, а также правила поведения в клинике. Всё это — без очередей и лишней бумажной волокиты.
Этап 2
Подтверждение визита
За сутки до приёма наш администратор пришлёт вам напоминание. Если вы не подтвердите, администратор свяжется с вами лично, чтобы уточнить планы. Это гарантирует, что ваше время и время врача не будут потеряны.
Этап 3
Визит в клинику — день приёма
- Вы приходите — вас уже знают. Если анкета и согласия заполнены электронно, администратор идентифицирует вас, проверяет документы, маркирует браслетом и сразу проводит к врачу — никаких очередей и ожиданий
- Врач проводит осмотр и диагностику методами, которые действительно показаны: КТ, снимки, анализы и другие
- Ставится диагноз и определяется конкретный план лечения
После этого дальнейший маршрут зависит от сложности случая.
Сценарий А. Простое лечение в день визита
Если возможно реализовать первый этап лечения сразу — например, удаление зуба, простая пломбировка, малоинвазивная процедура без наркоза.
- Врач подготавливается к процедуре согласно внутреннему чек-листу безопасности: все риски учтены, аллергии проверены
- Проводит манипуляцию или процедуру
- Даёт рекомендации по соблюдению режима — письменно и устно
- После процедуры провожает вас к администратору для сервисного сопровождения: выписка, запись на следующий визит, ответы на вопросы
Вы приходите с проблемой, а уходите с решением — в тот же день.
Сценарий Б. Комплексный план лечения
Если лечение комплексное, требует наркоза, нескольких этапов или участия узких специалистов.
- Врач после осмотра направляет вас к врачу общей практики для оценки соматического статуса — в этот же визит, бесплатно, для вашей безопасности
- Команда врачей — хирург, терапевт, анестезиолог, узкие специалисты — в течение трёх суток готовит для вас персональный письменный комплексный план лечения: этапы, сроки, альтернативы, стоимость, прогноз
- План загружается в ваш личный кабинет
Через трое суток мы приглашаем вас в клинику на презентацию плана лечения: врачи лично объясняют каждый этап, вы выбираете удобные альтернативы, если они есть, знакомитесь со всей командой специалистов, которые будут вас лечить, и подписываете частные ИДС на каждый этап. С этого момента мы расписываем вам покалендарный график визитов с конкретными манипуляциями, датами и ответственными врачами.
Вы имеете полную картину, а мы — время для подготовки именно вашего случая.
Этап 4
Лечение по плану
Вы приходите строго по расписанию, без ожиданий. Каждый визит сопровождается чек-листами безопасности для стационара и амбулаторных процедур и протоколируется в медицинской информационной системе — всё видно в вашем личном кабинете. Мы отслеживаем ваше состояние и при необходимости корректируем тактику, в том числе по обратной связи от вас.
Этап 5
Контроль и завершение
После завершения активного лечения вы получаете выписной эпикриз с рекомендациями, датой следующего визита и контактами ответственного врача — врача общей практики или лечащего врача. Через 7 дней, 1 месяц и 3 месяца ваш персональный куратор проверит ваше самочувствие и пригласит на контрольный осмотр. Мы всегда на связи: если возникают вопросы — звоните или пишите в чат.
Личный семейный врач общей практики
Уникальной услугой клиники является прикрепление каждого пациента, получившего лечение у стоматолога, ЛОР-врача или другого узкого специалиста, к личному семейному врачу общей практики. Функция ВОП — быть вашим куратором по вопросам медицины образа жизни, профилактического обследования, персонализированных чек-апов и долголетия. При хирургическом лечении именно ВОП проводит предоперационное обследование, определяет соматические риски, противопоказания и вместе с хирургом и анестезиологом формирует согласованную позицию по выбору метода анестезии в вашем случае. ВОП отвечает за лекарственные взаимодействия всех принимаемых и вновь назначенных препаратов и их совместимость с анестезией, рассчитывает индивидуальные дозы у соматически отягощённых пациентов и исключает полипрагмазию, особенно у пациентов с отягощённым аллергоанамнезом.
Для знакомства с врачом общей практики предусмотрены три формата:
Телемедицина
Телефонный разговор или коммуникация посредством телемедицины в личном кабинете в удобное время, во время которой доктор связывается с пациентом и объясняет ценность такого сопровождения.
Ознакомительный визит
Краткий ознакомительный очный визит после завершения стоматологического кейса продолжительностью 15–20 минут.
Полноценная консультация
Полноценная консультация ВОП с осмотром и рекомендациями по профилактическому чек-апу либо по конкретной проблеме пациента, в платном формате.
Врач общей практики помогает связать проведённое лечение с более широкой задачей — сохранением здоровья, профилактикой, персонализированным чек-апом и стратегией долголетия. Благодаря этому даже локальная медицинская проблема становится частью системного и взрослого подхода к качеству жизни.
Что мы даём вам на всех этапах
Прозрачность
Вы знаете план, сроки и стоимость.
Безопасность
Чек-листы, врач общей практики, маркировка, аллергоконтроль.
Экономия времени
Анкета онлайн, документы подписаны заранее, без ожиданий — мы готовимся к вашему визиту.
Персональный куратор
Остаётся с вами до и после лечения.
Командный подход
За вами стоит не один врач, а вся клиника.
Другие материалы раздела
Безопасность, которая чувствуется
Пять уровней защиты пациента — от стерильности до данных, у каждого процесса свой ответственный.
Система, где важен каждый
Совет по качеству, культура «без обвинений» и оцифрованные метрики — как мы управляем качеством и безопасностью.
Качество, которое оцифровано
Измеримые индикаторы работы врача, лист привилегий и ежегодный аудит — выбор по фактам, а не по эмоциям.
Почему стоматология — часть клиники
Доказательная база: зачем врач общей практики консультирует стоматологических пациентов и как это защищает вас.
Почему так безопаснее
Четыре аспекта безопасности современной стоматологии и почему сложное лечение требует многопрофильной клиники.
Маршрут адаптации ребёнка
Научно обоснованный путь подготовки ребёнка к визиту: от дома до выписки — как снизить тревогу и сохранить доверие.
Менеджмент боли в «МедиЛавия»
Система управления болью по международным стандартам: персональный протокол, мультимодальная анальгезия и доказательная анестезиология.